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近日，自貿區洛陽(yáng)片區綜合服務(wù)大廳積極開(kāi)展“綜合窗口”改革，依托預約辦理、智能分流等方式，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)跨系統、跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)層級協(xié)同辦理，通過(guò)全面落實(shí)“一門(mén)進(jìn)、一窗辦、一站式”辦理模式，成功打破部門(mén)窗口限制，真正實(shí)現了從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”的升級改變。

圍繞改革，綜合服務(wù)大廳對現有窗口進(jìn)行分類(lèi)整合、集中分區，根據事項關(guān)聯(lián)度，統一設置“綜合窗口”并進(jìn)行編號，不再按照所屬部門(mén)添加后綴，而是利用預約辦理叫號系統，推動(dòng)分部門(mén)“多窗式”服務(wù)向跨部門(mén)“一窗式”服務(wù)轉變，讓企業(yè)群眾辦事從“找部門(mén)窗口”到“一窗直達”，實(shí)現了任一窗口均可辦理相關(guān)領(lǐng)域全部事項的改革要求。

在具體執行中，由于各窗口人員由大廳統一配備管理，各部門(mén)派駐“首席事務(wù)代表”統一進(jìn)駐大廳，對業(yè)務(wù)流程實(shí)行“全鏈條”標準化管理，從而進(jìn)一步強化了部門(mén)協(xié)作效果，實(shí)現了行政審批效率大幅提升。

該項改革有效破解了大廳以往部門(mén)林立、窗口過(guò)多、各自為政的弊端，解決了企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)在多部門(mén)、多窗口間經(jīng)歷重復叫號、多次排隊、折返跑的問(wèn)題，減少了申請材料和辦事流程，實(shí)現了中心業(yè)務(wù)從“專(zhuān)科受理”向“全科受理”的升級。

根據規劃，后續自貿區洛陽(yáng)片區將持續推進(jìn)“綜合窗口”改革，打造“通窗為主、專(zhuān)窗為輔、有機統一”的綜合服務(wù)實(shí)體，突出事項整合，積極建設“集成大廳”，加快構建審批更快、服務(wù)更優(yōu)、辦事更便捷、作風(fēng)更實(shí)的政務(wù)服務(wù)體系，為營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境保駕護航。